Wybranym obszarem zarządzania operacyjnego są kontakty z klientami. Ten obszar odpowiada za budowanie relacji z odbiorcami produktów lub usług firmy. Obejmuje m.in. obsługę klienta, reagowanie na potrzeby i opinie konsumentów, przyjmowanie reklamacji oraz prowadzenie działań informacyjnych i promocyjnych. Skuteczne zarządzanie kontaktami z klientami przekłada się na zadowolenie odbiorców, budowanie lojalności wobec marki i poprawę wizerunku przedsiębiorstwa. W dobie silnej konkurencji i łatwego dostępu do opinii innych użytkowników ten obszar ma kluczowe znaczenie dla utrzymania się firmy na rynku.