Tekst 1. La persona che chiama:

B. vorrebbe presentare un reclamo.

(Rozmówca chce złożyć skargę.)

Fragment na nagraniu: Ho un'idea, signora. Le mando una carta regalo per la nostra libreria che potrà dare alla Sua amica. Sarà una forma di rimborso da parte nostra. (Mam pomysł. Wyślę pani kartę podarunkową do naszej biblioteki, którą będzie mogła pani podarować swojej przyjaciółce. Będzie to forma zwrotu kosztów od nas.)