1. c

Tłumaczenie: Pociąg znów był spóźniony i przegapiłem moją przesiadkę. - Możesz zażądać zwrotu pieniędzy za bilet. 

2. d

Tłumaczenie: To danie jest niejadalne! - Przepraszam panią, natychmiast zażądam wyjaśnień od kuchni!

3. g

Tłumaczenie: Sprzedaliście mi dwa różne buty. Jeden jest niebieski, a drugi czarny! - Możemy je od razu wymienić. Sprawdzę, czy mamy ten model.

4. e

Tłumaczenie: Proszę pana, moja walizka nigdy nie dotarła! Jak pan to wyjaśni? - To nie zależy od nas. Na lotnisku Charlesa de Gaulle'a jest strajk!

5. f

Tłumaczenie: Mój nowy telefon nie działa. Ale wciąż jest na gwarancji. - To prawda! Powinien pan był go sprawdzić. W okresie wyprzedaży nie wymieniamy towarów. 

6. h

Tłumaczenie: Ten przedmiot jest uszkodzony. Niech pan sam spojrzy! Nie da się go uruchomić! - Przykro mi, uszkodzone przedmioty mogą być wymienione tylko w ciągu 2 tygodni (od sprzedaży)!

7. a

Tłumaczenie: Żądam zwrotu pieniędzy za moją kurtkę. - Ale nie jesteśmy odpowiedzialni za kradzież pańskiej kurtki.

8. b

Tłumaczenie: Złożę skargę! - Bardzo dobrze, droga pani, rozstrzygniemy to w sądzie!