1. D

Fragment w tekście: "However, once the fee has been paid, the service that was offered often fails to live up to expectations. Online tutorials turn out to be badly made, the frequent online support sessions turn into short text messages, and the promised phone calls never happen." - Jednak po uiszczeniu opłaty oferowana usługa często nie spełnia oczekiwań. Konsultacje online okazują się być kiepsko przygotowane, częste sesje wsparcia online zmieniają się w krótkie wiadomości, a obiecane rozmowy telefoniczne nie mają miejsca.