a)

Problem, który wystąpił podczas zakupów, to różnica między ceną produktów podaną na półce a ceną, którą naliczono przy kasie. Oznacza to, że konsument spodziewał się zapłacić kwotę zgodną z ceną wskazaną przy produkcie na półce, a przy kasie okazało się, że cena jest inna.

b)

Trudność w sytuacji, gdy klient zorientował się o różnicy w cenie dopiero podczas rozpakowywania zakupów, polega na tym, że może być on wtedy poza sklepem, co komplikuje szybkie rozwiązanie problemu. Klient musi wrócić do sklepu, aby wyjaśnić sytuację, co wiąże się z dodatkowym czasem i potencjalnym dyskomfortem. Ponadto, może być trudniejsze udowodnienie, że cena na półce była inna niż ta naliczona przy kasie, szczególnie jeśli ceny zostały zmienione po dokonaniu zakupu.

c)

Prawidłowa cena, z punktu widzenia ochrony praw konsumenta, to ta, która znajduje się bezpośrednio na towarze, metce przypiętej do produktu lub na półce, na której towar się znajduje. Zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie praw konsumenta, sklep powinien sprzedać produkt po cenie oznaczonej przy produkcie.

d)

Klient powinien podjąć następujące kroki wobec sklepu:

• Zachować paragon i, jeśli to możliwe, zrobić zdjęcie ceny na półce, która była podstawą oczekiwań klienta.
• Należy udać się do sklepu i porozmawiać z osobą odpowiedzialną za obsługę klienta, przedstawiając sprawę i dowody.
• Wyjaśnić, że cena naliczona przy kasie różni się od tej, która była podana przy produkcie, i poprosić o dostosowanie ceny do tej, która była podana na półce, lub o zwrot różnicy.
• Jeśli sklep odmawia korekty, klient może skorzystać z procedur reklamacyjnych.
• W przypadku braku satysfakcjonującego rozwiązania, klient może zwrócić się o pomoc do lokalnych organizacji ochrony praw konsumenta lub skorzystać z dostępnych środków prawnych, aby dochodzić swoich praw.