a) Częściowa nieznajomość procedur stanowiących podstawę podejmowania decyzji urzędowych może wynikać z częstej nowelizacji przepisów oraz z bardzo duża ich liczbą, a także z ich skomplikowania. Sytuacja taka sprawia, że petenci nie mają czasu oraz możliwości na bieżąco zapoznawać się z regulacjami prawnymi.

b) Obywatele mogą (przykładowe odpowiedzi):

• udać się do prawnika, radcy prawnego z prośbą o poradę, 
• poprosić urzędnika o wytłumaczenie, dlaczego w dany sposób została załatwiona dana sprawa, 
• poprosić o pomoc Rzecznika Praw Obywatelskich.