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4.1. Es ist wichtig, dem Kunden aufmerksam zuzuhören.
4.2. Ein guter Verkäufer sollte mit sich selbst zufrieden sein.
4.3. Ein Top-Verkäufer sollte nicht vorgeben, jemand anderer zu sein.
4.4. Der Kunde bleibt bei dem Verkäufer, wenn dieser sich für ihn engagiert.

ERFOLGREICH VERKAUFEN

А. Freunde sind treu, Kunden häufig nicht. Deshalb versuchen Spitzen-Verkäufer, ihre Kunden wie Freunde zu behandeln. Und wer Menschen als Freunde gewinnen möchte, sollte zunächst sich selbst akzeptieren – mit allen Stärken und Schwächen. Denn wer sich selbst nicht mag, dem fällt es auch schwer, andere Menschen zu mögen. Und wer sich selbst nicht akzeptiert, versucht stets, andere zu kopieren – zum Beispiel deren Art, auf Kunden zuzugehen. Der Verkäufer darf Kunden nicht belügen und den lockeren Kumpeltypen spielen, wenn er dies nicht ist. Denn ein Blick in die Augen des Verkäufers verrät seinen Kunden: Der „Typ“ ist nicht echt. Er spielt mir etwas vor.

В. Was ist das Mindeste, das man von einem Freund erwartet? Wahrscheinlich, dass er sich für uns interessiert – für unsere Wünsche und Sorgen. Das Gleiche gilt für Top-Verkäufer. Der Kontakt mit Menschen soll ihnen Spaß machen. Doch nicht nur das! Die Verkäufer müssen sich auch für Menschen interessieren, gerade weil diese so verschieden sind. Dann können sie sich leicht auf die unterschiedlichsten Personen einstellen, ihnen Zeit widmen und Geduld zeigen. Wenn die Verkäufer Erfolg haben wollen, fragen sie ihre Kunden, was ihnen wichtig ist und schenken ihnen Gehör.

С. Eine Sache ist es, zu Kunden ein gutes Verhältnis aufzubauen, eine andere, den Kontakt zu ihnen zu halten und zu einer festen Beziehung auszubauen. Um das zu erreichen, sollte der Verkäufer sich für seine Kunden einsetzen, als wären sie seine Freunde. Von denen erwarten wir ja auch, dass sie immer bereit sind, uns zu helfen. Ähnliches erwarten Kunden von Verkäufern, bei denen sie regelmäßig einkaufen. Wenn man Menschen als Stammkunden gewinnen möchte, muss man ihnen wie ein Freund begegnen.