TEKST 1

1. Dicendo: "una minima percentuale di insoddisfazione può sembrare capitare", l'autore dà da intendere che:

B. è possibile che il cliente non sia contento del nostro lavoro.

(Mówiąc: "niewielki procent niezadowolenia może się wydawać", autor sugeruje, że możliwe jest, że klient nie jest zadowolony z naszej pracy.)