1a. Wysłuchaj pierwszej części rozmowy telefonicznej z biurem obsługi klienta: wskaż jaki klawisz wciska osoba, która dzwoni, aby uzyskać wiadomość.

Uwaga! * = asterisco (gwiazdka). 

 

primo messaggio: 3

secondomessaggio: 2

ultimo messaggio: 2

 

1b. W grupach 3 osobowych spójrzcie na obrazek - waszym zdaniem jak dalej potoczy się rozmowa z pracownikiem biura obsługi klienta? Wysnujcie przypuszczenia na podstawie pytań.

 

Uwaga! Ta część zadania musi zostać wykonana indywidualnie!

 

1c. Wysłuchajcie ponownie części rozmowy z z pracownikiem biura obsługi klienta i sprawdźcie wasze przypuszczenia z punktu 1b. Odpowiedzcie ponownie na pytania z części 1b.

 

• Na czym polega problem?

Il signor ha un problema con l'elettricità, con la sua famiglia sono in blackout totale da due giorni. (Pan ma problem z prądem, wraz z rodziną pozostają od dwóch dni całkowicie pozbawieni prądu.)

• Czego żąda pan Catucci?

Il signor Catucci vuole che venga ripristinata al più presto la fornitura elettrica. (Pan Catucci chce, aby jak najszybciej przywrócono dostawę prądu.)

• Co odpowiada Bernardo, operator?

Bernardo informa signor Catucci che la boletta dell’ultimo trimestre, pari a 176 euro e 40, non è stata pagata. (Bernardo informuje pana Catucci, że rachunek za ostatni kwartał, w wysokości 176,40 euro, nie został uregulowany.)

• W jaki sposób można rozwiązać problem?

L'operatore dice al signor Catucci di scrivere una mail al servizio clienti, allegando la copia del pagamento. (Operator mówi pani Catucciemy aby napisał maila do biura obsługi klientów, załączając kopię płatności.)