Reklamacja ta budzi wątpliwości, ponieważ jej kompozycja nie jest właściwa dla tego typu pisma. Nie zawiera także ważnych informacji, np. precyzyjnego określenia zakupionego towaru, załącznika (paragonu). Ponadto, jeśli nie jest to reklamacja wysłana za pośrednictwem e-maila, to brakuje w niej pewnych elementów (dane nadawcy i odbiorcy, data, miejsce). Poważne zastrzeżenia budzi także sposób wypowiedzi nadawcy - nie zachowuje on podstawowych zasad grzeczności językowej, nie szanuje odbiorcy. Jego wypowiedź jest ponadto silnie nacechowana emocjonalnie, wręcz obraźliwa.

 

Przykładowo przeredagowany tekst (e-mail):

Do: .......................... (adres odbiorcy)

Temat: Reklamacja

 

Szanowni Państwo!

Wczoraj kupiłem u Państwa zestaw trzech szczoteczek elektrycznych marki ............. Było to zamówienie nr ....

Niestety, kiedy otworzyłem paczkę okazało się, że brakuje w zestawie jednej szczoteczki, druga zaś nie działa. Trzecia jest różowa, chociaż w zamówieniu zaznaczyłem, iż wybieram czarne.

W związku z tą sytuacją proszę wyłącznie o zwrot pieniędzy na mój numer konta bankowego: ........................

Załączam kopię paragonu oraz zdjęcie zestawu.

Z poważaniem

Marcin Oleski