a. bei Störungen (w razie utrudnień, awarii, przeszkód): helfen (pomagać) - informieren (informować) - rufen (wołać) - beraten (doradzać) 

b. ein Gespräch (rozmowę): annehmen (odbierać, przyjmować) - beraten (doradzać) - weiterleiten (przekierowywać) - beenden (kończyć) 

c. Kunden (klientów, klientom): helfen (pomagać) - informieren (informować) - beraten (doradzać) - beenden (kończyć) 

d. Anrufe (rozmowy telefoniczne): annehmen (odbierać) - weiterleiten (przekierowywać) - informieren (informować) - beenden (zakańczać) 

e. eine Radiosendung (program radiowy, programu radiowego): machen (tworzyć) - annehmen (odbierać, przyjmować) - hören (słuchać) - vorbereiten (przygotowywać)