Uwaga! Wybrane odpowiedzi zostały pogrubione w tłumaczeniu.

1. at the core of

2. go-between

3. establishing some ground rules

4. showing willingness

5. conflicting interests

6. making it personal

7. escalate tensions

8. advance the process

9. summarise

Tłumaczenie:

Wskazówki dla mediatorów w sporze pomiędzy

dwiema stronami

Twoją rolą jest zagwarantować, że obie strony

wysłuchają się nawzajem i pomóc im znaleźć

rozwiązanie.

Tak szybko, jak to możliwe, postaraj się 

zidentyfikować kluczowy problem leżący u źródła

sporu - jeśli tego nie zrobisz, może nie udać się 

znaleźć rozwiązania.

Zachęć strony do spotkania - lepiej jest omówić

problemy twarzą w twarz. Jeśli osoby te nie są

gotowe na spotkanie, bądź pośrednikiem i informuj 

je o wszystkim.

Na spotkaniu zacznij od ustalenia podstawowych 

zasad dotyczących tego, co uczestnicy mogą robić

i mówić podczas spotkania, a czego nie.

Spróbuj namówić uczestników, żeby zgodzili się, jak

ważne jest okazanie gotowości do znalezienia

rozwiązania.

Chociaż strony mogą mieć konflikt interesów, upewnij

się, że rozumieją, iż zwykle osiągnięcie kompromisu

jest możliwe - zachęć je do pozytywnego myślenia.

Pomocne jest oddzielenie problemu od osób - dzięki

temu unikniemy zrobienia z tego sprawy osobistej

i być może utraty twarzy.

Zachęć uczestników do wysłuchania się nawzajem 

i odradzaj negatywne komentarze - mogą one

zwiększyć napięcie i utrudnić rozwiązanie konfliktu.

Jeśli można uzgodnić rozwiązanie, być może będziesz

musiał posunąć proces naprzód poprzez

zasugerowanie możliwych rozwiązań.

Po osiągnięciu porozumienia, podsumuj je i upewnij

się, że obie strony są zadowolone.