Uwaga! Wstawione odpowiedzi zostały pogrubione w tłumaczeniu.

1. appalling

2. expectations

3. deficient

4. incorrect

5. defective

6. flawed

7. hotline

8. complaint

9. refund

10. mixed

Uzasadnienie: mixed-up (zagubione, pomylone).

11. faulty

12. appalled

13. unacceptable

14. apology

15. outrageous

 

Tłumaczenie:

Piszę, aby złożyć skargę na przerażający poziom usług, które otrzymałem/am od waszej firmy. 

Niedawno zamówiłem/am szesnaście luksusowych zegarków z waszej strony internetowej, cheapblingwatches.co.ca, ale kiedy towary dotarły, w ogóle nie spełniły moich oczekiwań. Po pierwsze, w paczce znajdowała się niewystarczająca liczba zegarków (czternaście zamiast szesnastu), a dwa z nich były w rzeczywistości niewłaściwymi przedmiotami, których nie zamawiałem/am. Co gorsza, zegarki, które zamówiłem/am, również były wadliwe: niektóre działały zbyt szybko, niektóre zbyt wolno, a niektóre wcale. Jeden zegarek był tak wadliwy, że wszystkie cyfry znajdowały się w niewłaściwych miejscach. 

Kiedy zadzwoniłem/am na infolinię obsługi klienta, aby złożyć skargę i poprosić o zwrot pieniędzy, osoba, z którą rozmawiałem/am, nie wydawała się w ogóle zainteresowana moim pomieszanym zamówieniem i wadliwym towarem, który otrzymałem/am. W rzeczywistości byłem/am zbulwersowany/a, że wydawała się uważać moją sytuację za raczej zabawną, co uważam za niedopuszczalne. W związku z tym domagam się przeprosin za skandaliczny sposób, w jaki zostałem/am potraktowany/a, a także pełnego zwrotu 19,99 funtów, które zapłaciłem/am.