1. (Czy osoba pisząca zawarła w mailu każdy z czterech punktów?)

- Yes, the writer included all four points.

2. (Która część maila odpowiada każdemu z punktów?)

• A

(Podaj powód, dla którego piszesz.)

Fragment w tekście: "I am writing to complain about (...)." - Piszę, żeby złożyć skargę na (...).

• B, C 

(Wyjaśnij szczegółowo swój problem.)

Fragment w tekście: "On Monday 16 October, I ordered a set of wireless headphones from you. (...) On Wednesday, I made a second trup to the store." - W poniedziałek 16 października zamówiłam bezprzewodowe słuchawki na Państwa stronie. (...) W środę drugi raz wybrałam się do sklepu.

• D 

(Wyjaśnij, w jaki sposób firma mogłaby poprawić swoje usługi.)

Fragment w tekście: "Firstly, I don't think you ought to (...). Secondly, your staff need to (...)." - Po pierwsze, moim zdaniem nie powinni Państwo (...). Po drugie, Państwa personel musi (...).

• E 

(Powiedz, jak chciałbyś/abyś, aby firma rozwiązała twój problem.)

Fragment w tekście: "I want to get some compensation for the extra cost of travelling into the city, and an apology from your company (...)." - Chcę jakieś odszkodowanie za dodatkowy koszt podróży do miasta i przeprosiny od Państwa firmy (...).