Uwaga! Wybrane odpowiedzi zostały pogrubione w tłumaczeniu.

(przykład)

1. begin

2. summarising

3. narrative tenses

4. reaction

5. happen

6. reply

complain, informal

Tłumaczenie:

Pisząc formalnego e-maila ze skargą dotyczącą

jakiegoś zajścia, zacznij wprowadzenie od podania

powodu, dla którego piszesz, a zakończ 

podsumowaniem skargi.

W głównej części e-maila użyj czasów przeszłych,

aby opisać zajście, z powodu którego składasz 

skargę i podaj jaką wywołało u ciebie reakcję.

W ostatnim akapicie napisz o tym, co chciałbyś/

chciałabyś, aby się stało, załącz swoje stanowisko

końcowe i wspomnij, że oczekujesz odpowiedzi.