a) Trzy różnice między składaniem reklamacji z tytułu rękojmi i gwarancji:

• Podmiot odpowiedzialny:
  • Przy rękojmi odpowiedzialność ponosi sprzedawca – to on musi rozpatrzyć reklamację i usunąć wadę.
  • Przy gwarancji odpowiedzialność ponosi gwarant, czyli zwykle producent lub importer, który dobrowolnie udzielił gwarancji.
• Obowiązkowość:
  • Rękojmia jest obowiązkowa i wynika z przepisów prawa – przysługuje każdemu konsumentowi z mocy ustawy.
  • Gwarancja jest dobrowolna – sprzedawca lub producent może, ale nie musi jej udzielić.
• Czas trwania:
  • Rękojmia trwa 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi.
  • Gwarancja trwa tyle, ile określi gwarant w dokumencie gwarancyjnym (np. 12 miesięcy, 24 miesiące).

b) Którą formę reklamacji powinien w pierwszej kolejności rozważać konsument i dlaczego:

Konsument powinien w pierwszej kolejności rozważyć reklamację z tytułu rękojmi, ponieważ:

• jest ona obowiązkowa i niezależna od gwarancji,
• daje konsumentowi szerokie uprawnienia, takie jak: żądanie naprawy, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy,
• sprzedawca nie może odmówić jej przyjęcia, podczas gdy gwarancja zależy od dobrej woli gwaranta i jej warunków.